AVENHANSEN Sp. z o.o.

Profesjonalna Asystentka / Sekretarka

Celem szkolenia jest nabycie umiejętności autoprezentacji, zasad komunikacji i zarządzania sekretariatem.

Korzyści dla uczestników:
* zdobycie wiedzy potrzebnej do wspomagania przełożonych w procesie zarządzania
* zdobycie umiejętności asertywnego współdziałania z współpracownikami i klientami
* zdobycie umiejętności wykreowania właściwego wizerunku swojego i firmy, co spowoduje wzrost prestiżu firmy
* zdobycie umiejętności zachowania się w trudnych sytuacjach, jak i w świecie biznesu

Szkolenia polecamy dla:
Szkolenie dla Asystentek, Sekretarek

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:
Interaktywne warsztaty z elementami praktycznych ćwiczeń indywidualnych i grupowych, wykłady i dyskusje, prezentacja multimedialna oraz analizowanie sytuacji przy użycia kamery.

Profesjonalny wizaż

Program szkolenia:

1. Organizacja sekretariatu

* zagadnienia związane z efektywnym planowaniem, organizowaniem oraz wykorzystaniem czasu pracy, organizacja czasu pracy szefa (kalendarz spotkań, harmonogram zajęć, hierarchia zadań, pojęcie rzłodzieje czasur1;)

2. Asystentka / Sekretarka, jako osoba pierwszego kontaktu z klientem
Znaczenie komunikacji międzyludzkiej dla wizerunku firmy

* autoprezentacja - rjak Cię widzą tak Cię pisząr1; - wywieranie pozytywnego wpływu za pomocą pierwszego wrażenia, analiza rozbieżności między opisem samego siebie a innych ludzi)
* co widzi klient? (mowa ciała, organizacja przestrzeni pracy, postawa, sposób kontaktu)
* aktywne słuchanie
* jak poprawić wizerunek swój i firmy (kamera, scenki)
* zachowania, których należy unikać ( kamery, scenki)

3. Skuteczna rozmowa telefoniczna

* specyfika tego rodzaju kontaktu, transmisja przekazu, ton głosu
* charakterystyka osób w przekazie telefonicznym: ja - (emocje, motywacja, nastawienie, cel) - klient (techniki i metody prowadzenia rozmowy z różnym typem klientów)
* ja-klient; profesjonalny przekaz informacji

4. Papiery, papiery, papiery, r30;

* organizacja obiegu dokumentów
* sposób sporządzania oficjalnej korespondencji

5. Trudne rozmowy - gdy atakuje nas stres

* jak rozmawiać by osiągnąć porozumienie, asertywny styl komunikacji, asertywność w kontakcie z przełożonym i Klientami (ćwiczenia interaktywne z zastosowaniem kamery, scenki)
* zarządzanie konfliktem - zapobieganie i rozwiązywanie, sposoby radzenia sobie ze stresem
* jak skutecznie działać w sytuacjach trudnych i stresowych

6. Być piękną - ale przede wszystkim, być profesjonalistką

* wizaż
* stylizacja
* jak w biurze a jak na pikniku



Szkolenie prowadzi:

Izabela Krzyszycha

Małgorzata Karkowska


Szkolenia prowadzimy w formie otwartej w terminach:

Data rozpoczęcia: 2008-09-11 [2 dni]
Data rozpoczęcia: 2008-12-11 [2 dni]

AVENHANSEN Sp. z o.o.
Bronowicka 42, Kraków
tel. 012 399 41 90